Часто задаваемые вопросы
🟢 Сервис и поддержка пользователей доступны 24/7, включая выходные и праздничные дни без перерывов.
Комиссия нашего сервиса уже включена в курс обмена и отображается на этапе оформления заявки.
В указанную сумму также входит комиссия платёжной системы за перевод.
Курс криптовалюты в обменном сервисе CryptoHome обновляется каждые 20 секунд и зависит от совокупности рыночных факторов.
📊 Основные факторы, влияющие на курс:
- текущие котировки криптовалют на международных биржах
- объём резервов сервиса
- баланс спроса и предложения на конкретную криптовалюту
Также учитываются валютные курсы:
- USD — RUB
- EUR — RUB
- USD — EUR
💡 Рекомендации
Если текущий курс вас не устраивает, вы можете подождать некоторое время — при изменении рыночной ситуации он может стать более выгодным.
Мы стремимся предлагать клиентам конкурентный курс, ориентируясь на актуальные рыночные условия.
На создание заявки дается 30 минут.
Если вы не успели создать заявку в течение этого времени, она удаляется автоматически. В таком случае необходимо создать новую заявку.
Если заявка уже обработана и выполнена, средства возврату не подлежат.
Если заявка оплачена, но ещё не выполнена, вы можете оформить возврат средств (за вычетом комиссии за перевод), обратившись в online-поддержку на нашем сайте.
⚠️ Необходимо как можно быстрее обратиться в чат технической поддержки с просьбой приостановить выполнение заявки.
Дальнейшие действия зависят от статуса заявки:
- Если заявка на стадии проверки или обработки — мы сможем исправить реквизиты.
- Если заявка уже выполнена — мы сможем только сообщить реквизиты, куда были отправлены средства.
💡По направлению «Экспресс обмен» средства зачисляются в течение нескольких минут.
Обработка обычной заявки занимает 20–180 минут с момента поступления средств на наш кошелёк. Время обработки заявки по наличным согласовывается отдельно.
"Экспресс-обмен" по номеру карты — это мгновенный входящий перевод, при котором средства зачисляются одним платежом.
Ограничения по методу:
- Максимальная сумма одной транзакции: 100 000 ₽
- Если сумма превышает лимит, операция автоматически разбивается на несколько платежей.
- Месячный лимит: до 1 000 000 ₽
По классификации платёжных систем такой перевод относится к переводам по номеру карты от физического лица или организации. Дополнительные данные об отправителе заранее не формируются.
Оплата производится после зачисления средств на биржу.
Как правило, зачисление происходит после получения сетью необходимого количества подтверждений:
- Bitcoin (BTC) — 1 подтверждение
- Ethereum (ETH) — 12 подтверждений
- Litecoin (LTC) — 4 подтверждения
- XRP (XRP) — моментально
- Tether (USDT) — 12 подтверждений
- Ethereum Classic (ETC) — 200 подтверждений
- Dash (DASH) — 10 подтверждений
- Zcash (ZEC) — 12 подтверждений
- Monero (XMR) — 10 подтверждений
- Dogecoin (DOGE) — 20 подтверждений
Количество подтверждений определяется регламентом биржи и может изменяться в зависимости от нагрузки сети.
Статус заявки можно проверить:
1️⃣ В личном кабинете
Раздел «История обмена».
Данные для входа (логин и пароль) отправляются на вашу почту при регистрации либо при первом создании заявки.
2️⃣ Через уведомления
Мы также уведомляем о статусе заявки:
- по электронной почте
- в Telegram, если вы указали контакт и запустили нашего Telegram-бота
Если вы не нажали кнопку «Я оплатил», обратитесь в чат технической поддержки или на нашу почту.
Для восстановления заявки необходимо указать номер заявки или e-mail, указанный при её создании.
Такая ситуация может возникнуть по нескольким причинам:
Если перевод был выполнен правильно, поводов для переживания нет.
Рекомендуем проверить:
- нажали ли вы кнопку «Я оплатил»
- списались ли средства с вашего кошелька или карты
- статус перевода (в обработке или отклонен)
Также проверьте:
Совпадают ли реквизиты, на которые вы отправили средства, с теми, что были указаны в заявке.
Если перевод выполнен корректно и реквизиты совпадают — обратитесь в службу поддержки для проверки заявки.
Данный статус не является критической ошибкой и выставляется в следующих случаях.
1️⃣ Кошелёк для оплаты не был выдан
В настоящий момент полуавтоматическая система может не выдавать кошельки на указанную сумму из-за высокой загрузки.
Можно попробовать указать другую сумму или повторить попытку через 15 минут.
2️⃣ Отправлена сумма меньше указанной в заявке
Если фактически отправленная сумма меньше заявленной (например, на 0,00035), система может не распознать платеж автоматически.
Поскольку обрабатывается большое количество заявок, для идентификации платежа необходимо:
- ✉️ написать на почту problems@cryptohome.me с e-mail, указанного в заявке
- 📝 подробно описать возникшую ситуацию
- 📎 приложить скриншоты истории вывода с кошелька или биржи, с которых производилась оплата
- 📷 Скриншот должен содержать:
- адресную строку
- дату и время транзакции
- сумму перевода
- размер комиссии (если применимо)
- адрес отправителя и адрес получателя
Мы ответим на письмо оперативно, до 3 часов.
3️⃣ Транзакция задержалась в сети
Иногда статус выставляется, если транзакция «подвисла» в сети.
Причина — слишком низкая комиссия (например, указанная пользователем или сервисом nicehash.com).
Для предотвращения двойного использования средств каждая транзакция должна получить необходимое количество подтверждений.
Владельцу кошелька предпринимать дополнительные действия не требуется — система Blockchain автоматически формирует подтверждения в течение определённого времени.
Средства фиксируются в момент их зачисления на биржу.
В период подтверждения транзакции сетью курс может измениться, что напрямую влияет на итоговую сумму к получению.
В результате сумма по заявке может:
- увеличиться
- уменьшиться
- остаться без изменений
⚠️ По этой причине на сайте мониторинга размещена отметка:
«Обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки»
💡 Рекомендация
Для минимизации влияния курсовых колебаний рекомендуется использовать менее волатильные активы: USDT (OMNI / TRC / ERC), USDC и другие стейблкоины.
✅ Статус заявки: Выполнена
Если с момента зачисления средств на наш кошелёк прошло более 20 минут, но деньги ещё не поступили — рекомендуем обратиться к оператору на сайте.
Возможные причины задержки
1️⃣ Кредитная карта
При использовании кредитной карты зачисление может занимать до 5 рабочих дней — в соответствии с регламентом банка-эмитента.
2️⃣ Дебетовая карта
Если используется дебетовая карта и средства не поступили в течение 20 минут, проверьте актуальный статус заявки в личном кабинете.
3️⃣ Задержки со стороны банка
Банк, осуществляющий перевод по заявке, может испытывать задержки в обработке данных.
В случае технических сбоев зачисление может занимать до 72 часов.
TXID (Hash ID) — это уникальный идентификатор транзакции, позволяющий отслеживать её статус в блокчейн-сети.
⚠️ TXID не является адресом кошелька.
Это отдельный идентификатор, присваиваемый каждой конкретной операции в сети.
Проверить статус транзакции можно через публичный обозреватель сети Bitcoin.
Например: https://Blockchain.com
Как найти транзакцию Bitcoin
1️⃣ Перейдите на сайт
https://www.blockchain.com
2️⃣ Используйте строку поиска в верхней правой части страницы.
3️⃣ Введите один из параметров:
- TXID (Hash ID) транзакции
- Bitcoin-адрес
- номер блока
После ввода система отобразит детальную информацию о транзакции, включая статус подтверждений в сети.
MEMO или TAG необходимо вводить строго в предназначенное для этого поле. Допускается ввод только цифр, без букв и дополнительных символов.
Если интерфейс сервиса предусматривает несколько полей для дополнительных данных, рекомендуется уточнить в технической поддержке вашего сервиса, в какое именно поле необходимо вносить MEMO / TAG.
Интерфейсы и требования у разных платформ отличаются, универсального стандарта не существует.
⚠️ Во избежание ошибок при отправке криптовалюты настоятельно рекомендуется предварительно обратиться в техническую поддержке сервиса, с которого осуществляется перевод.
Промокод позволяет получить дополнительную выгоду при обмене.
Максимальный процент бонуса: 0.2% от суммы обмена
Максимальная сумма бонуса: 2000 руб.
Размер выгоды по промокоду зависит от направления обмена и суммы обмена.
После регистрации или первого обмена каждый новый пользователь автоматически получает стартовый бонус: 0.02% к курсу обмена
Размер бонуса увеличивается по мере роста общего объёма ваших обменов.
Чем выше ваш оборот — тем более выгодный курс вы получаете.
Максимальный бонус: 0.05% к курсу обмена.
⚠️ Чтобы пользоваться бонусной программой, при совершении обменов необходимо быть авторизованным на сайте.
Это возможность получать дополнительный доход от обменов пользователей, зарегистрированных по вашей реферальной ссылке.
Как это работает
1️⃣ Скопируйте реферальную ссылку в личном кабинете.
2️⃣ Разместите её на сайте, в блоге или социальных сетях.
3️⃣ Пользователи переходят по ссылке и совершают обмены.
4️⃣ Система автоматически начисляет вознаграждение.
📈 Размер вознаграждения – 25% от прибыли обменника по сделкам приглашённых пользователей.
⚠️ Вознаграждение начисляется только если по направлению обмена предусмотрена комиссия сервиса.
Обмен и выдача наличных средств осуществляются по предварительно созданной заявке и при условии 100% предоплаты.
Валюты выдачи
- RUB
- USD
Порядок проведения оплаты и получения
1️⃣ Создание заявки
Указывается ФИО клиента и адрес (биржи), с которого будут отправлены средства.
Если адрес отправки неизвестен — необходимо обратиться к оператору для ручной проверки. В этом случае потребуется отправить небольшую тестовую транзакцию для проверки на AML-риски.
2️⃣ Оплата
Средства переводятся по реквизитам, указанным при создании заявки . Они также дублируются на e-mail клиента.
3️⃣ Согласование получения
После поступления средств мы сообщаем адрес офиса и согласовываем удобное время для проведения сделки либо доставки курьером.
4️⃣ Идентификация при получении
Для получения наличных в офисе или при встрече с курьером необходимо предъявить оригинал документа, удостоверяющего личность.
❗ Копии и данные из портала «Госуслуги» не принимаются.
Сделка проводится только при полном совпадении ФИО, указанных в заявке, с данными паспорта.
При доставке курьер также осуществляет сверку паспортных данных.
🚚 Доставка наличных
В большинстве городов доступна доставка при сумме от 500 000 ₽. Стоимость доставки согласовывается индивидуально.
🌍 Города присутствия
Москва
Санкт-Петербург
Ростов-на-Дону
Краснодар
Сочи
Екатеринбург
Казань
Уфа
Самара
Ставрополь
Новосибирск
Челябинск
Воронеж
Список городов постоянно пополняется.
1️⃣ Перейдите на страницу восстановления пароля, нажав кнопку «Забыли пароль».
2️⃣ Укажите зарегистрированный e-mail (логин).
3️⃣ На почту будет отправлено письмо со ссылкой для подтверждения восстановления доступа.
4️⃣ Откройте письмо и перейдите по ссылке.
5️⃣ После подтверждения вы сможете задать новый пароль.
Если в течение 15 минут письмо не поступило:
1️⃣ Проверьте корректность e-mail
Убедитесь, что при регистрации был указан верный адрес электронной почты.
2️⃣ Проверьте правильность почтового ящика
Убедитесь, что проверяете именно тот почтовый ящик, который указали при регистрации.
Это особенно актуально если:
- используется несколько e-mail
- доступ к компьютеру имеют несколько человек
3️⃣ Проверьте папку «Спам»
Некоторые почтовые сервисы могут автоматически помечать подобные письма как нежелательные.
4️⃣ Проверьте настройки спам-фильтра
Убедитесь, что письмо не было заблокировано фильтрацией почты.
5️⃣ Обратитесь в поддержку почтового сервиса
Уточните, нет ли ограничений на приём писем. Если проблема не решена — обратитесь в online-поддержку на нашем сайте.
Для авторизации на сайте и совершения операций необходимо иметь полный доступ к e-mail, указанному при регистрации.
Если доступ утрачен:
- воспользуйтесь функцией восстановления пароля почтового ящика
- либо обратитесь в поддержку вашего почтового сервиса
После восстановления доступа рекомендуется сменить пароль от личного кабинета на нашем сервисе.
Верификация — это процедура подтверждения данных пользователя, направленная на повышение безопасности операций и защиту персональной информации.
Что требуется
- загрузить фотографии и скан-копии документов
- подтвердить номер мобильного телефона
Что даёт верификация
После успешного прохождения процедуры становятся доступны операции по покупке и продаже криптовалюты с использованием банковских карт.
1️⃣ macOS (Safari / Google Chrome / Яндекс браузер)
Safari
Safari → Настройки → Дополнения →
включить «Показывать меню "Разработка"»
Далее:
Разработка → Очистить кэши
Для удаления Cookies:
Настройки → Конфиденциальность →
Управлять данными сайтов → Удалить всё
Google Chrome
⌘ + Shift + Delete
Выберите:
- «Файлы cookie и другие данные сайтов»
- «Изображения и файлы, сохранённые в кэше»
Нажмите «Удалить данные».
Яндекс Браузер
⌘ + Shift + Delete
Выберите период «За всё время»
Отметьте:
- «Файлы, сохранённые в кэше»
- «Файлы cookie и другие данные сайтов»
Нажмите «Очистить».
2️⃣ Windows (Google Chrome / Яндекс браузер)
Google Chrome
Ctrl + Shift + Delete
Отметьте:
- «Файлы cookie и другие данные сайтов»
- «Кэшированные изображения и файлы»
Нажмите «Удалить данные».
Яндекс Браузер
Ctrl + Shift + Delete
Выберите «За всё время»
Отметьте:
- «Файлы, сохранённые в кэше»
- «Файлы cookie и другие данные сайтов»
Нажмите «Очистить».
3️⃣ Android (Google Chrome)
Chrome → ⋮
История → Очистить историю
Отметьте:
- «Файлы cookie и данные сайтов»
- «Кэшированные изображения и файлы»
Нажмите «Удалить данные».
4️⃣ iOS (Safari)
Настройки → Safari
Нажмите «Очистить историю и данные» и подтвердите действие.